سياسة الاستبدال والاسترجاع لمتجر لامورا

في لامورا، نسعى دائمًا لتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا، ولأن رضاكم هو غايتنا، نوفر سياسة استبدال واسترجاع مرنة وواضحة تضمن حقوق جميع الأطراف بموجب الشروط التالية:

⏱️ المدة والشروط الأساسية

• فترة الطلب: يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 3 أيام فقط من تاريخ استلام الشحنة.

• حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية تمامًا (غير مستخدم، غير مغسول، ولم يتعرض لأي تلف، تعديل، أو روائح عطرية).

• الملحقات والبطاقات: يجب أن يكون المنتج مرفقًا بجميع الملحقات والتغليف الأصلي والبطاقات التعريفية (Tags) الخاصة به دون أي تغيير.

📦 الحفاظ على محتويات المنتج

لضمان قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التأكد من الحفاظ على وتوصيل ما يلي كاملًا:

1. جميع محتويات المنتج وتفاصيله كما تم استلامها دون نقص.

2. صورة الموديل أو الكارت التعريفي الخاص بالمنتج (إن وجد).

3. التغليف الأصلي للمنتج.

4. كافة التفاصيل والإكسسوارات أو القطع المرفقة مع المنتج.

⚠️ ملاحظة هامة: في حالة فقدان أي من محتويات المنتج، أو تلفها، أو إزالة البطاقات التعريفية وصورة الموديل، تحتفظ لامورا بكامل حقها في رفض طلب الاستبدال أو الاسترجاع.

🚫 حالات لا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع

نعتذر عن عدم قبول طلبات الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:

• غسل المنتج، استخدامه، أو ظهور أي علامات ارتداء عليه.

• تعرض المنتج للتلف نتيجة سوء الاستخدام من قِبل العميل.

• إزالة بطاقات المنتج (Tags) أو إتلاف التغليف الأصلي.

• فقدان أي قطعة أو ملحق من محتويات المنتج الأصلية.

• إضاءة التصوير: الاختلاف البسيط في درجات الألوان الناتج عن إعدادات شاشات العرض أو الإضاءة أثناء التصوير الرقمي، حيث لا يُعد هذا عيباً تصنيعياً.

🛠️ المنتجات المعيبة أو الخاطئة

في حالة استلامكم لمنتج يحتوي على عيب تصنيعي واضح، أو وصول منتج خاطئ ومختلف تماماً عن طلبكم:

• يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة فقط من تاريخ استلام الطلب.

• يرجى إرفاق صور أو فيديو واضح يوضح المشكلة أو العيب.

• سيقوم فريقنا بمراجعة الطلب فوراً واتخاذ الإجراءات اللازمة لاستبداله أو استرجاعه بأسرع وقت ممكن.

🚚 رسوم وتكاليف الشحن

• رغبة العميل (المقاس / اللون): في حالة طلب الاستبدال بناءً على رغبة العميل (مثل اختيار مقاس أو لون آخر)، يتحمل العميل رسوم الشحن كاملة الخاصة بعملية الإرجاع والتوصيل الجديد.

• خطأ من المتجر / عيب تصنيع: في حالة وجود خطأ في الطلب من جانبنا أو وجود عيب تصنيعي، تتحمل لامورا رسوم الشحن بالكامل.

📥 كيفية تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع

إذا كنت ترغب في تقديم طلب، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر إحدى القنوات التالية مع تزويدنا بـ (رقم الطلب + اسم المنتج + سبب الاستبدال أو الاسترجاع):

• 🧑💻 عبر الصفحة مباشرة من خلال الموقع.